Du sitter på trikken og har akkurat tastet passordet på telefonen, men skjermen viser «feil passord» igjen. Det er kanskje det vanligste symptomet på at noe har låst seg i innloggingsprosessen, og årsaken er ofte at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
Blokkert pålogning etter for mange forsøk
Comeon logg inn kan stoppe deg med en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du tastet riktig.
- Du har tastet feil passord flere ganger, og tjenesten har sperret kontoen midlertidig.
- Du har byttet passord på et annet nettsted med samme innlogging.
- Du bruker en gammel nettleserfane der økten er utløpt.
- Du har skrevet e-postadressen med feil store eller små bokstaver.
- Du har installert en passordbehandler som fyller inn feil opplysninger.
- Vent litt og prøv på nytt fra en ny fane i telefonens nettleser.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt på e-post.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Prøv en annen nettleser dersom feilen vedvarer, og logg ut av alle faner først.
Kontakt supporten dersom kontoen fortsatt er sperret etter at du har prøvd disse stegene, eller hvis du ikke mottar e-posten med nytt passord.
KYC-verifisering som står fast
Du har lastet opp bilder av passet, men statusen på siden har stått som «under behandling» i flere dager, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Bildet er uklart, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Adressen på dokumentet er eldre enn det du oppgir i profilen.
Når du laster opp på nytt, bruk god belysning og vis hele dokumentet uten beskjæring. Comeon casino bonus kan ikke aktiveres eller brukes før identiteten er bekreftet, så verifiseringen er verdt å få ferdig.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet med hele siden synlig.
- Last opp dokumentet i den retningen det er ment å leses, uten å beskjære kantene.
- Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i profilen din.
- Send eventuelt et bilde av en regning der navn og adresse kommer tydelig frem.
- Følg med på statusen i profilen og last opp på nytt dersom det står at dokumentet er avvist.
Ta kontakt med supporten dersom du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg, eller hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler. Du kan også bruke her for å komme til innloggingssiden og se statusen der.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen på spillsiden er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller mellomleddet.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i systemet.
- Du har satt inn fra en konto med et annet navn enn spillekontoen.
- Overføringen er gjort til feil mottakerinformasjon.
- Vent noen minutter og oppdater siden for å se om beløpet dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken som du kan vise til supporten.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Bekreft at betalingsmiddelet står i ditt eget navn og er registrert på deg.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
Kontakt supporten med kvitteringen dersom beløpet ikke er synlig etter at du har sjekket banken og oppdatert siden.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og samme betalingsmiddel i ditt eget navn hver gang, og å oppdatere profilen med en gang noe endrer seg.